Если задержан или отменен рейс Vueling Airline

Если задержан или отменен рейс Vueling Airline

Предложения испанского лоукостера конкурентоспособны, сервис на уровне, и пассажиропоток к стойкам не иссякает. Однако задержка или отмена рейса Vueling Airlines, как у любой другой компании, иногда случается. Такие ситуации вызывают вопросы у пассажиров, которые не знают основ европейского законодательства. Речь идет о наших соотечественниках. Попробуем разобраться.

Чем привлекает клиентов Vueling

Как и многие другие лоукостеры, “Вьюлинг” предлагает своим клиентам низкие цены на перелеты с размещением в салоне только класса эконом. С другой стороны, преимущества перевозчика очевидны:

  • новый авиапарк;
  • разветвленная сеть маршрутов, большое число направлений и пунктов назначения;
  • бюджетные расценки на перелеты при широком выборе тарифов и классов обслуживания;
  • онлайн-регистрация;
  • скидки и акции;
  • начисление бонусных миль;
  • до 10 кг ручной клади и возможность взять дополнительный багаж.

Узнайте подробнее, что в 2020 году еще предлагает пассажирам Vueling Airlines.

Покупка билета на рейс

Билет на рейс можно приобрести в представительстве авиакомпании, у партнеров, в туристическом агентстве, а также на сторонних специализированных ресурсах. Но есть более удобный вариант. Компания разработала очень функциональный и в то же время легкий в пользовании сайт, на котором купить билет очень просто. К тому же есть русскоязычная версия.

Алгоритм действий следующий:

  1. Откройте сайт.
  2. Укажите направление, число и статус пассажиров, дату вылета и нажмите на кнопку «Найти рейсы».
  3. Выберите класс перелета, ознакомьтесь с условиями и продолжайте бронирование.
  4. Введите паспортные данные и контакты, отметьте скидку (или сначала зарегистрируйтесь в программе Avios).
  5. Укажите личные предпочтения.
  6. Произведите оплату удобным способом.
  7. Получите на электронный ящик подтверждение с номером брони.

На официальном портале перевозчика доступна информация по всем вопросам, связанным с покупкой, обменом, возвратом билетов, регистрацией пассажиров и багажа, расписанием и отслеживанием рейсов.

Проверка рейса

В разделе «Информация пассажирам» на главной странице официального сайта компании есть вкладка «Статус рейсов». Сервис позволяет в режиме реального времени получать сведения о состоянии рейса, прибытии и вылете самолета.

Практический совет. Перед тем как оформлять визу или покупать билеты в другую страну, рекомендуем проверить наличие запрета на выезд из страны . Сделать это быстро, безопасно и в режиме онлайн можно при помощи проверенного сервиса Невылет.рф

Чтобы узнать статус рейса Vueling, нужно пройти по ссылке. Откроется окно со специальной формой, в которую нужно ввести пункт отправления/назначения или номер рейса и дату, после чего нажать на кнопку «Найти». Обработка запроса займет несколько секунд. Регистрации для этого не требуется.

Внесенная информация будет включать тайминг согласно расписанию, ожидаемое время прибытия/отправления и возможность бесплатной отправки СМС встречающему/провожающему с реальным временем прибытия/вылета вашего рейса. Здесь можно узнать, задерживается ли рейс и насколько или он вообще отменен.

Права пассажира при задержке рейса Vueling

Перевозчик европейский, а это значит, что все правовые аспекты взаимоотношений решаются согласно законодательству Евросоюза (ЕС). Если быть точным – согласно Регламенту Европарламента и ЕС № 261/2004 от 11.02.2004 г. , устанавливающему порядок компенсации и оказания содействия пассажирам.

Итак, если прибытие в пункт назначения задерживается на три и более часов, авиакомпания должна выплатить денежную компенсацию, которая зависит от расстояния между пунктами перелета и посадки по ортодромии (то есть по прямой):

  • до 1500 км включительно – €250;
  • 1501-3500 км включительно – €400;
  • 3501 км и более – €600.

Свое право на получение компенсации пассажир может реализовать на протяжении трех лет, хотя Vueling ограничивает срок подачи претензии через сайт тремя неделями.

Если рейс задержался на пять и более часов, а альтернативного предоставлено не было, от перелета можно отказаться. В этом случае компенсация за задержку рейса Vueling включает стоимость билетов:

  • полную или за неиспользованные участки маршрута (компенсируется в течение 7 суток);
  • полную, если смысла в поездке больше нет (выплачивается в течение 7 суток);
  • в аэропорт транзита, если пропущен стыковочный рейс.

При отмене полета компания должна предложить альтернативу, возврат денег за билеты плюс компенсацию.

Купоны, услуги транспортировки и отдых в отеле включены в обязанности перевозчика. Компенсация, о которой идет речь, выплачивается дополнительно.

Когда пропущена стыковка из-за задержки или отмены рейсов Vueling, должны предоставляться места на следующий свободный рейс и бесплатная помощь в зале аэропорта. Если пассажира не посадили на борт из-за перегруза, также положена компенсация:

  • Маршрут менее 1500 км:
    • когда самолет прибывает в пункт назначения с задержкой до 2 ч. – €125;
    • с задержкой более 2 ч. – €250.
  • Маршрут в пределах 1500-3500 км:
    • прибытие задержано до 3 ч. – €200;
    • задержка более чем на 3 ч. – €400.
  • Маршрут более 3500 км:
    • опоздание до 4 ч. – €300;
    • более 4 ч. – €600.

От предлагаемых ваучеров пассажир может отказаться и требовать компенсацию деньгами согласно европейскому законодательству. Срок валидности ваучера ограничен одним годом, и клиент не всегда им может воспользоваться. Другое дело, когда речь идет о пассажирах, которые часто совершают перелеты. Тем более если стоимость ваучера превышает размер предусмотренной правилами ЕС компенсации.

Дополнительный сервис

При задержке рейса Vueling обязуется предоставить гостю дополнительные услуги бесплатно, которые также зависят от протяженности маршрута и времени опоздания:

  • 2 часа задержки на рейсе до 1500 км;
  • 3 часа опоздания при дальности полета 1500-3500 км;
  • 4 часа задержки при расстоянии перелета 3500 км и более.

Во всех этих ситуациях пассажир может рассчитывать на бесплатные:

  • холодные закуски и прохладительные напитки в течение дня;
  • два телефонных звонка/отправку двух факсов или сообщений по электронной почте;
  • проживание, питание и трансфер (ночью).

Обращение за компенсацией

Наиболее очевидный вариант – обратиться за компенсацией к перевозчику. Если потребуется оперативная информация и поддержка, сотрудники компании подскажут, как действовать. Также можно воспользоваться номером горячей линии службы поддержки в России (495)204-16-11 (без выходных, с 10.00 до 22.00 по московскому времени) или факсом компании (+34) 93-378-78-79.

На сайте Vueling имеется специальная вкладка Refunds and Claims (“Возврат и претензии”), пройдя по которой можно напрямую обратиться в компанию с требованием компенсации за задержанный или аннулированный рейс в течение 21 календарного дня после запланированной даты вылета.

Получение компенсации придется обосновать. Нужно предоставить посадочный талон на рейс и доказать, что именно компания виновата в отмене полета. Вообще есть несколько способов истребовать компенсацию:

  • самостоятельно – часто неэффективно;
  • через адвоката – дорого и рискованно;
  • с помощью заявки в специальную службу по общению с авиакомпаниями (Airhelp, Compensair или Flight-Refund). Здесь предусмотрена фиксированная комиссия 25 % только при успешном решении вопроса.

Если деньги не вернули, останется обратиться в суд.

Когда Vueling не будет отвечать за задержку рейса

Как и любой другой авиаперевозчик, Vueling Airlines освобождается от ответственности за событие, вызванное:

  • действием непреодолимой силы (наводнением, извержением вулканов и так далее);
  • общественной и политической нестабильностью. Имеются в виду забастовки, массовые протесты и боевые действия;
  • метеорологическими условиями;
  • непредвиденными неисправностями;
  • мерами по соблюдению безопасности (дополнительной проверкой службы безопасности, высадкой дебошира и так далее).

Компенсация не предоставляется, если:

  • Vueling перенес рейс, но за 14 суток до вылета пассажир был проинформирован;
  • за 7-14 суток до рейса организована пересадка, позволяющая вылететь за 2 часа до запланированного отправления и достичь места назначения не позже 4 часов после запланированного времени прибытия;
  • менее чем за 7 суток до запланированного времени вылета предложена пересадка, позволяющая вылететь за час до запланированного времени и достичь пункта назначения не позднее 2 часов после запланированного времени прибытия.

Выводы

В заключение дадим несколько советов, которые помогут в урегулировании споров с компанией:

  • Изучите механизм возврата билетов, правила поведения на борту, порядок отслеживания перелетов и регистрации на рейсы заблаговременно.
  • При возникновении проблем обращайтесь сначала в компанию, ориентируйтесь на пассажиров из ЕС.
  • С обращением за компенсацией не тяните, а свидетельства «виновности» перевозчика фиксируйте документально.

Почему-то в русскоязычной версии сайта в раздел, посвященный проблемам с рейсами перевозчика Vueling Airlines (Flight disruption), войти не получается. Поэтому придется использовать англоязычную.

Задержка и отмена рейсов: что делать туристам: Видео

И, наконец, самое интересное – ограничение выезда за границу должникам. Именно о статусе должника проще всего «забыть», собираясь в очередной заграничный отпуск. Причиной могут быть просроченные кредиты , неоплаченные квитанции ЖКХ, алименты или штрафы из ГИБДД. Любая из этих задолженностей может грозить ограничением выезда за границу в 2020 году, узнать информацию о наличии задолженности рекомендуем с помощью проверенного сервиса невылет.рф

Как у Vueling за задержку рейса получить компенсацию до 600 евро

Vueling Airlines – третий по качеству бюджетный авиаперевозчик Западной Европы и второй по величине в Испании. Ежегодно более 20 млн пассажиров пользуются его услугами. Тысячи сталкиваются с овербукингом, задержкой и отменой рейсов. Многим из них положена компенсация за сорванный полет – в среднем 450 евро. Но получают законные выплаты менее 1%. Это происходит из-за того, что пассажиры не осведомлены о своих правах и не знают, что делать, если авиакомпания задержала рейс. Рассмотрим, как добиться выплаты компенсации от Vueling Airlines.

Авиакомпания Vueling

Vueling Airlines – это испанский лоукостер, базирующийся в Барселоне. Аэропорт приписки – Барселона-Эль-Прат. Vueling занимает второе место в Испании по количеству совершаемых рейсов. Название компании происходит от слияния двух слов – «vuelo», что означает на испанском «полет» и английского «flying».

Vueling Airlines была создана в феврале 2004 года и начала свою деятельность с полетов между Барселоной и Ибицей. Изначально воздушный флот компании состоял всего из двух самолетов Airbus А320,базирующихся на аэродроме в Барселоне. Сегодня испанская авиакомпания обслуживает более 100 аэропортовв Африке, Азии и Европе, являясь крупнейшим авиаперевозчиком страны.

За год услугами Vueling Airlines пользуется более 24 миллионов пассажиров, с коэффициентом загрузки в 81%. Подавляющий процент акций авиаперевозчика принадлежит крупной компании International Airlines Group (IAG), которой также принадлежат контрольные пакеты акций British Airways и Iberia.

Чем привлекательна авиакомпания Vueling?

Как и многие другие лоу-костеры, Vueling предлагает свои клиентам низкие цены на билеты и размещение только эконом-класса.

К преимуществам авиаперевозчика можно отнести:

  • Бесплатные закуски;
  • возможность накапливать бонусы;
  • собственные стыковки;
  • до 10 кг ручной клади бесплатно.

Vueling Airlines не предоставляет бесплатных услуг по перевозке багажа. За транспортировку сумки, вес которой не превышает 23 кг,придется заплатить€35. Общий вес багажа не должен превышать 50 кг.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс Vueling под Регламент № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

Когда полагается компенсация за отмену авиарейса Vueling?

Если вы купили билет на рейс авиакомпании Vueling, но его отменили или задержали по вине авиаперевозчика, то согласно постановлению Европарламента вам полагается денежная компенсация. В зависимости от времени ожидания и дальности перелета, она может составить от €200 до €600. Рассчитывать на такие суммы могут пассажиры всех европейских авиакомпаний в любой стране мира, а также пассажиры любых авиакомпаний, вылетающих из стран Евросоюза.

Куда обращаться за компенсацией?

Первый вариант – обратиться в авиакомпанию Vueling. Получение компенсации нужно обосновать в соответствии с законом в письменном или электронном виде. Главное – предоставить посадочный талон на отмененный или задержанный рейс. Первые обращения довольно часто остаются без ответа или представители авиакомпании присылают отказ. В такой ситуации необходимо составить грамотное ответное письмо, доказывающее, что рейс был задержан или отменен именно по вине авиаперевозчика. Если и после этого компания откажется возместить вам ущерб, то следует обращаться в суд.

Второй способ – воспользоваться услугами посредников. Одним из самых быстрых и простых методов получения компенсации является обращение за помощью к сервису Compensair – специальной службе по общению с авиакомпаниями. Сервис берет фиксированную комиссию – 25 % с выплаты, но только в случае успешного исхода дела.

Заполнил заявку на компенсацию, пытаюсь подать заявку, нажимая на кнопку,
ничего не происходит.
Что делать, как подать заявку на компенсацию?

Здравствуйте! Вы заполняете все поля? Попробуйте отправить заявку напрямую на сайте compensair.com.

заполняю все поля, попробовал напрямую на сайте….
кнопка «расчитать компенсацию» не активна…..

Попробуйте, пожалуйста, с другого устройства, либо с телефона. К сожалению, помочь с заполнением заявки не можем, так как в процессе отправки заявления требуется электронная подпись пассажира.

Добрый день!
мне перенесли рейс более чем на 12 часов. Это меня не устраивает, ибо ночная пересадка вместо дневной это неудобно. Однако рейс «туда» без изменений. Могу ли я в таком случае рассчитывать на компенсацию? Летим вдвоем из Москвы на Тенерифе.

Добрый день, да, Вы можете вернуть деньги за билет и получить денежную компенсацию за каждого пассажира.

Перенесли рейс на 23 часа . Мне пришлось купить билет на другую авиакомпанию чтоб улететь в нужное мне время. Дали ваучер о том что рейс перенесён и талоны на питание. Деньги за билет как вернуть? Рейс Санкт-Петербург — Барселона

Иван доброго времени суток. Решился вопрос ? Я должен был лететь тем же рейсом, но не дождался и не полетел.

Здравствуйте,летела 06.09.2018 авиакомпанией Vueling рейсом 3545 из Ибицы в Москву,С пересадкой в Барселоне,стыковка в барселоне была час 10,авиакомпания Vueling задержала рейс на Ибице на час,по прилету в Барселону нам сказали ваш самолёт улетел,ничем помочь не можем,как это понимать?я оплатила за полный перелёт до Москвы,я считаю это просто свинство,я оплатила полный билет до Москвы и хочу вернуть свои деньги,мне пришлось покупать билет за свой счёт другой авиакомпанией и лететь в Москву. прушу связаться со мной и принять меры!

Здравствуйте! Рейс Ибица-Барселона-Москва был выписан единым билетом или двумя: Ибица-Барселона и Барселона-Москва? Если первый вариант, то из-за опоздания на стыковку авиакомпания была обязана отправить Вас другим своим рейсом. Во втором случае авиакомпания может отказаться от бесплатной пересадки на другой рейс, т.к. пассажир сам при покупке билетов рассчитывал время, необходимое для пересадки.

Добрый день. Рейс Аликанте — спб с пересадкой в Барселоне. Задержка из Аликанте на 2,5 часа, в итоге застрял в Барселоне, предложить ничего не могут, прямых нет, предлагают до Москвы но прилёт уже после 01 ночи и мне никак ночью оперативно не добраться до спб — только плюс сутки. Что можно сделать, на что рассчитывать ? Могу купить сам билет и потом требовать компенсацию ? На что можно рассчитывать ?

Добрый день!
Из-за опоздания самолета этой компании потеряли по 2 оплаченных билета на рейсы «Рим -Калининград» и «Калининград — Москва», оплаченную на 2 суток гостиницу в Калининграде, где сорвалась важная встреча. Вынуждены были покупать 2 билета на рейс «Рим — Москва» и оплачивать гостиницу в Риме. Все подтверждающие документы есть.
На какую компенсацию можно рассчитывать?
Подробнее — летели 14 декабря из Севильи в Рим через Барселону, билет был единым. В Барселону самолет опоздал, в результате из Барселоны в Рим прилетели, когда самолет в Калининград уже улетел. Хотя, если бы самолет прилетел вовремя, у нас до вылета в Калининград из этого же аэропорта было больше 3 часов. Следующий рейс из Рима в Калининград был через 2 дня. Смысла лететь туда уже не было. Тем более что с 16 декабря у нас была оплачена гостиница в Москве. Пришлось на 16 декабря брать билеты из Рима в Москву и, соответственно, оплачивать отель в Риме.

Здравствуйте! При вылете из европейского аэропорта за каждую задержку более 3-х часов можно рассчитывать на денежную компенсацию до 600 евро для каждого пассажира. Проверьте свои рейсы здесь. Затраты на покупку новых билетов, оплату гостиницы и т.д. взыскиваются только через суд.

Источники:
http://kompensacija.ru/aviakompaniya/vueling/

Ссылка на основную публикацию